Politique d'expédition et de livraison

1. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et sur la page du produit. La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles pour une réception plus rapide lors du paiement.

Des retards peuvent survenir en raison de la capacité du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Nous vous informerons de tout retard significatif et vous fournirons une estimation de livraison mise à jour dans la mesure du possible.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon l'article, la quantité et la destination. Certains articles peuvent bénéficier de la livraison gratuite ou à tarif forfaitaire, comme spécifié sur la fiche produit.

Les tarifs d'expédition internationale varient selon le lieu de destination et sont calculés lors du paiement. Des droits de douane, des taxes et des frais de douane peuvent s'appliquer aux expéditions internationales et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

3. Transporteurs et suivi

Les vendeurs sélectionnent le transporteur et fournissent un numéro de suivi lorsqu'il est disponible. Le suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures avant d'être mis à jour après l'expédition.

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Consultez l'état de votre commande et le suivi dans le tableau de bord de votre compte sous « Mes commandes ».

4. Expéditions internationales

Nous expédions dans la plupart des pays du monde avec des tarifs internationaux compétitifs. Les délais de livraison internationale varient généralement de 7 à 21 jours ouvrables.

Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition selon la réglementation du pays de destination. Des droits de douane, des taxes et des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

5. Problèmes de colis et retours

Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos et contactez le service client dans les 48 heures. Nous travaillerons avec le vendeur pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Pour les colis perdus ou volés, vérifiez d'abord auprès des membres de votre foyer et de vos voisins. Contactez le transporteur et le vendeur via la messagerie de votre commande pour obtenir de l'aide. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison dans leur état d'origine.

6. Modifications et mises à jour d'adresse

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans les paramètres de votre compte. Pour les commandes existantes, les modifications d'adresse doivent être effectuées avant l'expédition de la commande. Contactez le service client si vous devez modifier une adresse pour une commande déjà expédiée.

7. Restrictions d'expédition

Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou d'exigences réglementaires. Ces restrictions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Les matières dangereuses, les denrées périssables et les articles nécessitant une manipulation spéciale peuvent faire l'objet d'exigences et de frais d'expédition supplémentaires.